部长戴玮安排程霄跟着地勤工作标兵乔正宇学习，让乔正宇先带程霄走一遍流程，乔正宇让程霄先把所有流程以及每周的航班全部背熟。顾客开始登机，乔正宇马上投入紧张有序的检票工作，程霄默默在一旁帮忙整理票根。
程霄跟着乔正宇一直忙到很晚，下一趟航班半个小时以后又要开始检票，他们连晚饭都没时间吃，顾南亭远远看到这一幕，他就去旁边的快餐店订餐。李语珩休班的时候到家里看顾南亭母亲，她一瘸一拐来开门，李语珩才知道她因为感冒浑身无力摔了一跤，就对她嘘寒问暖，第一时间打电话给顾南亭，顾南亭拜托服务员把饭菜给程霄和乔正宇送去，可她不能离店，顾南亭着急回家看母亲，他也只好作罢。
李语珩忙前忙后照顾顾母，顾南亭随后赶回家，看到母亲并无大碍，才稍稍放心，李语珩把打碎的相框收起来。顾南亭想给母亲找保姆，劝她减少工作量，可她想把手头的工作做到完美，顾南亭也不再勉强，母亲以为顾南亭和李语珩在谈恋爱，顾南亭矢口否认。
程霄忙到很晚才下班，明天一早又有航班离港，她担心来不及，当晚就睡在办公室的沙发上，程霄望着天上的飞机出港进港，她的心里五味杂陈。转眼一周过去了，程霄很快适应了地勤的工作，每天累得精疲力尽，回家还继续学习服务规程，程霄做得得心应手，顾南亭全看在眼里，他向江韬申请把程霄调回飞行部，江韬找各种借口推诿。
程霄正在安排中转旅客，父亲突然来找她，程霄不想让父亲知道自己被罚到地勤工作，就谎称流动学习掩饰过去，程霄得知父母一起来参加大学同学会，就把家门钥匙给父亲，让他们到自己的出租屋去住，母亲从来不坐飞机，父亲因为腰疼不能长时间坐高铁，两个人只好分头来鹭洲。
程霄来找江韬申请回飞行部，江韬一推六二五，把她踢倒顾南亭那里，程霄以为顾南亭故意刁难她，也只好悻悻离开。宋宋主动帮顾南亭整理数据文件，顾南亭让他做助理，宋宋趁机提出让程霄回飞行部，顾南亭又不能说江韬不同意，让程霄再等等，然后三言两语把宋宋支走。程霄一直在外面等消息，当她得知暂时不能回飞行部的时候，心情一下子跌落谷底。
程霄垂头丧气回家，母亲在她房间翻出地勤服务手册，猜到她被调到地勤部，劝她一起回青岛，程霄断然拒绝，母女俩一言不合就吵得不可开交，母亲气得血压升高，程霄给她倒水吃药，然后饭也没吃就回屋了。顾南亭打电话给程霄，程霄故意不接，还把他删除了。当晚，父亲来找程霄谈心，程霄简单讲述了她被调到地勤部的经历，父亲鼓励安慰她一番，程霄心里很不是滋味。
程霄从小就向往蓝天，想做一名在天上自由翱翔的飞行员，高考结束以后，母亲逼她学法律，程霄坚决不干，为此和母亲大吵一架，母亲擅自修改了程霄的志愿，让程霄法学院，父亲偷偷瞒着母亲给程霄转学到飞行学院，程霄发誓要做一个好机长，不辜负父亲对她的期望。倪湛无意中发现程霄被调到地勤部，就直接来找顾南亭问明缘由，得知这是江韬的安排，顾南亭想等徐策回国之后越级替程霄申请回飞行部。
飞往广州的航班延误，乘客们纷纷抗议，程霄耐心给他们讲解，她查出此航段有雷暴天气，乘客才肯罢休。顾南亭下班特意来看程霄，程霄对她冷言冷语。飞往广州的飞机出现机械故障，导致此航班继续等待，乘客们一下子炸锅了，质疑程霄刚才说谎，程霄连连解释也无济于事，有一个顾客把一杯水泼在她脸上。
程霄强忍心中愤怒没有发作，她打电话报警，乘客拼命拦住她，顾南亭及时赶来把乘客拉开，警察闻讯赶到，把乘客带回去问话，程霄羞愧难当，向乔正宇请假做笔录。