Crisis Negotiation Unit（CNU）负责解除人质被挟持的危机。谈判专家Matt与Emily以专业谈判技巧控制现场的不稳定局面，说服挟持者释放人质。一名参议员的儿子Trent假扮恐怖份子，身上携带着炸药，威胁杀死咖啡店内的人，究竟原因何在？另边厢，机智的Emily发现Trent并没有伤害他人的意图，所以她改变策略……